电力“远程服务”助推优质供电服务

时间：2018-07-12 11:24:10 来源：作者：

亚欧能源网：为能够在工作中快速传达客户的诉求。目前，温泉供电所所有片区经理利用互联网创建了微信服务群，通过“远程服务”信道，切实以客户需求为导向，提升优质供电服务。
片区经理在微信群里发布“这是6月份太平场片区的电量电费信息，请大家按时缴纳电费，已经交过的请忽略，谢谢。”在每月电费发行后，片区经理都将整理好的欠费清单发到片区微信群里，提醒大家及时缴费，让用电客户足不出户，就能体验到缴费“绿色出行”的便捷，自从微信服务群建立后，明显的变化就是客户缴纳电费积极了、电费回收率变高了、用电安全宣传、停电计划发布更直接。
有停电时，服务群开始热闹起来，客户们纷纷进入微信群“现在停电了是什么原因，大概什么时候来电”客户经理及时在群里发布故障停电信息、工作人员抢修图片以及恢复供电的大致时间，让广大客户知道，我们的工作人员，正在努力的抢修复电，争取得到客户的理解。
目前，温泉供电所已经创建了8个微信服务群，客户服务投诉得到了一定管控。

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