绥阳供电局开展“为民服务解难题，服务水平上台阶”为主题的“六问”大讨论

　　近日，绥阳供电局在输电所和供电所组织员工开展“为民服务解难题，服务水平上台阶”为主题的“六问”大讨论，让员工牢固树立“客户服务意识”以及让为客户提供优质电力的理念牢记于员工心中。

　　会上供电服务部宣贯《贵州电网公司客户服务提升工作方案》，并通报各所2019年客户服务总体工作完成情况(投诉意见单总体情况、客户联络信息收集情况、客户走访抽查情况、短信回访用户问题处置情况、95598后续跟踪单情况、微信关注绑定情况)，输电所针对业务领域内如何防范服务风险进行大讨论，供电所客户经理也结合当地实情，切入主题开展大讨论。

　　该局领导班子在听取了员工在处理客户问题上存在的难题，对当前情况提出了相关处置措施和建议，并作了几点工作要求：一是输电所在确保输电可靠供电的同时，要学会防范客户抱怨的发生，提升客户满意度，二是要增强和客户的沟通，查找出用电服务工作中的薄弱环节，进一步提升服务品质，三是要紧跟时代变化提升服务水平，坚持“为客户创造价值”的服务理念，为全县人民提供更优质的电力服务。

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