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本网讯(张明鑫) 近日，为提升客户服务质量、促进营业厅精益管理，绥阳供电局旺草供电所在该所营业厅推行了营业厅经理制，这也是该所提质增效的一项重要举措。营业厅经理制试运行以来，旺草供电所营业厅供电服务一体化、规范化服务水平明显提升，工作人员精神面貌焕然一新，以更优质、高效的技能服务于客户。
为确保营业厅经理制顺利实施，旺草供电所借鉴“7S”精益服务理念，并结合绥阳供电局供电服务管理工作要求，制定了营业厅经理制管理考核细则，明确了营业厅经理的日常行为规范、工作职责、工作质量目标及考评细则。要求营业厅经理专门负责加强营业厅的人、机、法、环等环节的日常管理，确保营业厅高效规范运转;同时还要负责做好客户引导、咨询以及协助客户办理业务、推广用户使用“多彩宝”、微信、支付宝、95598公众号等多渠道网上缴费、报修等服务。此外，还要求营业厅经理定期负责业扩报装回访，监督业扩报装同步流转，并向高压客户提供流程信息主动推送等服务，不断提升该所“互联网+供电服务”适应能力，促进该所营销管理主动向精益化转型。
在这些变化的背后，不仅让客户感受到了便捷服务，营业厅经理也更有着深刻感触。该所一直将提升优质服务作为从一而终的追求，打造宾至如归的和谐服务空间，更是提升优质服务的一项有力举措，有效推进了营销服务精益化管理。
下一步，该所将在此基础上，从供电所基础设施建设、班组建设、配网运维等方面入手，推进供电所精益管理取得实效，提升客户对供电所服务的认同度。 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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