青杠塘供电所加强对客户走访提升客户满意度

　　7月18日，为更好地服务用电客户，绥阳青杠塘供电所积极开展客户走访活动，进一步拉近客户距离，当好“电保姆”，架起供电所与电力客户联系的桥梁。

　　走访中，该所组织各台区客户经理，对辖区内的用电客户进行上门走访。一是发放客户经理名片、服务联系卡，解答客户用电业务的咨询与疑问，与客户建立长效沟通机制;二是对客户电话号码进行收集核实，提醒客户更改联系方式时告知台区客户经理，确保系统内客户信息实时有效更新;三是发放安全用电知识手册，宣传电价政策、智能电表应用等知识，指导客户科学、安全用电;四是义务帮助留守老人检查家庭用电设备情况，排查设备故障隐患，解决用电问题;五

　　是收集客户用电需求，征询客户意见，了解客户投诉倾向，认真记录客户对供电服务的心声。

　　本次对辖区内用电客户的走访，加强了与客户的联系和沟通，深入了解客户对供电服务工作的意见和建议，切实解决了用电客户在用电方面关心的重点问题，以及了解到该所在供电服务质量上的实际问题，提升了客户的满意度。

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