|
“政策好!服务好!电力足!”中绥能源有限公司的这句话，代表着在绥阳电力营商环境优化中受益后，众多小微企业主的心声。
这得益于贵州电网遵义绥阳供电局始终牢记“人民电业为人民”宗旨，以高效、可靠、便捷、优惠的供电服务，不断优化电力营商环境，急客户之所急，想客户之所想，积极对接营商环境评价指标，推动“获得电力”指标不断提升。
今年以来，绥阳供电局按照相关工作部署，持续优化电力营商环境，减少客户用电支出，简化用电业务办理流程，让客户办理简单业务“一次都不跑”复杂业务“最多跑一次”，积极提高供电可靠性和供电服务水平，为绥阳县经济发展，提供优质、安全、可靠的电力保障。
优质 “三零”服务
2019年来，绥阳供电局以“获得电力”指标涉及的“手续、时间、成本、供电可靠及电费透明度”四项分指标的持续提升为目标，持续推进贵州电网公司零上门、零审批、零收费“三零服务”，重点提升小微企业对优质电力服务获得感。
“按照原计划，我们至少需要7天才能完成供电方案的审批，没想到这回竟然只用来1天，‘三零’服务真是给我们小微企业的一项大福利。”中绥能源有限公司负责人万树均用“出乎意料”一词，来形容他感受到的“三零”服务。
“我就在微信上提交了申请，供电局就迅速受理并看现场了，电力服务真是快得很啊。”万树均坦言，“三零”服务带来了很大的便捷。
为节约客户接电成本，有效解决供电服务‘最后一公里’问题，绥阳供电局根据贵州省发改委文件要求，严格执行一般工商业的电价降价政策，让工商业主感受到实惠。2019年两次降低电价后，高压用户从2018年的0.634元/千瓦时调整为0.5706元/千瓦时;低压用户从2018年的0.643元/千瓦时调整为0.5787元/千瓦时。
客户感觉“幸福”来得太突然。“我们通过进一步精简流程环节、加快接电速度、降低接电成本，让客户快接电、早用电、用好电，为小微企业发展注入新的动能。”绥阳供电局综合服务中心主任罗洪表示。
在精简办电流程和简化报装资料方面，目前将低压客户用电办理环节由4个压减为2个，办理时间居民用户不超过4个工作日，非居民用户不超过8个工作日;高压客户用电办理环节由8个压减为3个，办理时间单电源不超过20个工作日，双电源不超过27个工作日，高压办电时间同比2018年压缩37%以上。
“三零”服务实施后，绥阳供电局积极推广网上营业厅等统一服务平台，实时受理客户业务办理等多种业务需求，为客户提供“足不出户”的用电体验。客户经理主动服务，从“坐商”转变为“行商”，客户从‘跑腿儿’变‘动嘴儿’，大幅度减少跑营业厅次数，畅享‘指尖服务’，多数线上就办理了，给小微企业带来实实在在的便捷。绥阳供电局统一服务平台使用率达92.6%，超出遵义供电局下达指标12.6%，在遵义网区名列前茅。
客户经理提供24小时全天候精细化服务，快速响应客户诉求。派一名专职人员入驻绥阳县政务服务中心，大力推行“政务+用电服务”一窗通办、数据互通，实现业务“就近办”，尽最大限度解决用户“跑断腿，喊破嘴”的现象。
平均停电时间大幅减少
新时代下，人们的用电需求发生了巨大的变化，从“用上电”转为“用好电”，要求电网企业要不断提升供电可靠性和电能质量。计划建设部负责人马明俊说：“为提升农村供电质量，近年来，绥阳供电局结合近几年农网运行情况，积极申报项目，加快了农网老旧设备改造的步伐，重点整治了低电压台区故障频发的线路”。
继2018年计划总投资12235万元进行农网改造升级计划之后，2019年，绥阳供电局还继续投资9765.2万元打好2019年农网电力扶贫攻坚战，用于绥阳县电网建设，加快推进农网改造升级，完成部分配电网超负荷、下户线改造、隐患处置等项目，增加配电网可靠性与安全性。
“以前烤烟要避免高峰期，等到晚上大家睡了才能进行。自从村里电网改造后，想什么时候烤就什么时候烤，电力足的很。”黄杨镇金子村村支书黄燚欣慰地说道。农网改造过后大大改善了金子村周边农户生产生活用电质量，为烟农增收致富提供可靠的供电保障，让烟农烤出“金叶子”，鼓起“钱袋子”。
与此同时，绥阳供电局大力推行带电作业，把带电作业作为提高供电可靠性，提升优质服务，保证电量增长的重要手段，坚持“能带不停”的原则，常态化开展带电作业，积极开展各类配电事故抢修、缺陷处理、增容改造等工作，努力减少停电时间。
“这种带电作业处理故障的模式，在绥阳供电局已成常态，有力提升了故障抢修的工作效率和缩短了客户停电时间。”安全生产部供电可靠率专责胡志尤说。截止目前，绥阳供电局共实施带电作业52次，节约7100时户。
“加强综合停电计划管理，减少停电次数;加强智能开关的运用，减少停电面积等，这些都是提高供电可靠性的有力举措。”胡志尤解释道。同时，绥阳供电局还大力推进输、配电线路无人机巡检，加大线路通道巡视力度，为用户提供可靠供电保证。截止目前，累计完成35千伏及以上输电线路机巡作业629公里，机巡覆盖率100%;10千伏配电线路机巡作业635公里，机巡覆盖率30%。
据统计，2019年上半年，绥阳县电网供电可靠率从2018年前的98.84%提高到了99.49%，电压合格率从2018年的98.48%提高到了98.98%。绥阳供电局客户投诉为4次，同比减少12次,降幅75%。户均停电时间为20.01小时，同比减少15.55小时，下降44%，满足了人民群众追求美好生活的电力需求，为绥阳经济腾飞、乡村振兴乃至开创“百姓富、生态美”的新绥阳提供了坚强的电力保障。(周忠丽) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
|
