遵义道真供电局齐心协力推进客户满意度提升工作

　　本网讯(江映月)为全面提升客户满意度，近日，道真供电局城区供电所召开月度例会，重点对近期开展的客户满意度调查情况进行数据分析并制定相关举措。

　　据了解，本次调查该所发送了1228条短信，共收到1061条满意回复，该所针对用电客户反馈的信息进行原因分析，将下一步客户服务工作安排细化到人，客户经理以各自片区为单位在本月5日前必须完成辖区内短信回访，针对不满意客户的沟通工作，对回访还是不满意的客户要询问其不满意的原因并及时记录上报。

　　会上，该所所长根据当前客户服务工作开展情况，将下一步客户服务工作作了详细的安排;一是收集客户电话号码确保信息精准;二是加强非现金缴费等电力政策的宣传力度;三是有礼有节和客户进行有效沟通;四是客户欠费停电，已缴清电费后，要做好解释工作并及时复电。

　　城区供电所员工齐心协力，为深化客户服务“链”建设，加强横向、上下协作打通客户服务“最后一公里”，充分运用“调配控服一体化”成果及深挖大数据价值高效、快捷、精准为客户提供满意的服务。

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