永不停歇的“电管家”——记遵义绥阳供电局黄鱼供电所客户经理徐乾平

来源：亚欧能源网    发布时间：2018-06-19 10:32:40 

    亚欧能源网：徐乾平是遵义绥阳供电局黄鱼供电所的“老师傅”，一名拥有26年党龄的老党员，大家都亲切地喊他“老徐”。
    已年逾半百的老徐，大部分时间只做了两项职业，一是村干部，一是供电员工。两个都需时刻服务于群众，但接触他的人都说，他做起客户服务工作来一点也不含糊，懂得把好的东西吸收运用。
    自1993年边在枧坝镇大垭村兼任村支书边做村电力“管理员”，到2004年电力公司农电工转型至今，老徐就一直从事抄表员的工作，25年来风雨无阻，从这个台区轮岗到另一个台区，从血气方刚的青年干到现在年迈的老年，他用脚步丈量着黄鱼的大街小巷，用工作见证着电力的发展。
见闻——主动出击到村寨，满足用户用电需求
    “老徐，你又来抄表了，这几年我们这上边要感谢你哟，才能用上这么放心、安全的电。”联明片区五星变明星组用户陈忠祥看到前去抄表的徐乾平拉着家常。
    2009年，黄鱼供电所对抄表员进行台区分派，联明有井坝、中塘、双星三个自然行政村，是所辖区域内路程最远、海拔最高、道路最烂的片区，距离供电所35公里、海拔1300多米，各方面工作都比较难做，农电工出身的老徐，天生就有着一股不怕苦不怕累的精神，主动揽下这个片区，一干就是3年。后因对抄表员进行归纳管理，老徐又陆陆续续轮岗到其他片区。2017年6月，老徐与联明“再续前缘”，又负责联明片区用户用电事宜。
    为确保联明片区用电客户用上安心电、放心电，除了抄表、催费，他还负责简单的运维、紧急的抢修、收集和解决客户用电诉求、传递停电信息、宣传用电业务、维护更新客户联络信息等。
    来来回回，联明片区44台公变1684户用户，老徐早已和他们打成一片，每到一户都有人与他打招呼，他也笑着一一回应，家里灯不亮了，家里下户线、闸刀坏了，第一时间想到的都是他，哪里停电、为什么停电、多久时间来电，他都一清二楚。
    “最近用电正常吗？在用电方面还有什么需求可以直接打我电话，我会尽快帮您解决问题……”老徐一边热心地询问，一边将村民的需求详细地记录下来。 拉近与用户的距离，让用户的诉求得到更加高效快速的回应。
      “老徐的服务非常到位，就算是晚上发生故障，只要一个电话打过去，他都会尽最大的力来给我们处理好，半夜来不了的话，第二天我们还没起床他已经到来给我们处理了。”村民们对老徐的服务情况、服务质量、故障抢修及服务承诺兑现等工作给予了充分肯定。
点赞——热心服务解疑惑，助力用户破解电费“怪状”
    老徐每熟练地抄完一户电表，便拿出手里的一份表格，似乎在核对着什么信息。“我们来抄表不单单是看完数据就走人，除了看看电能表是否损坏、异常或信息不符等，每月还要初核是否存在违约用电和窃电的行为。”看似简单的抄表工作，却让老徐忙个不停，一会看这个，一会翻那个，一会又进行记录。
    不知不觉，时间已近中午，这时老徐发现用户耿富芬家用电量有异常，于是敲响了电表主人的门。“您好，我是黄鱼供电所负责你们辖区的客户经理，刚才在抄表时发现您家比上次抄表多了好几十度电，请问最近的用电正常吗？”耿富芬愣了一愣道：“最近用电挺正常的诶，怎么会多了，你得帮我瞧瞧。”老徐再仔细查看了电表，发现电表无异常，线路也无破损，便询问了近期家里的电器用电情况。
    原来，耿富芬家上月新购置了一台太阳能电加热热水器，因为每天需要用热水，所以电源插头从未拔下过。“那问题可能就出在这了。”老徐便向耿富芬作了详细解释：现在虽在夏季，但这几天不是下雨就是阴天，太阳能热水器难以采集足够的热量，只能依靠电热管加热，待机状态的热水器电量同样不容小觑。耿富芬了解情况后忙忙称谢，“还好今天你来发现了，要不一个月得多交好多电费哟。”
     老徐表示，这是他应该做的，随后又主动询问了相关用电通知短信是否能正常收到，并递上了自己的名片，上面不仅详细写着电费缴纳方式、南方电网微信公众号，关注公众号可对每月电量、电费进行查询及缴纳等业务办理，还有黄鱼供电所的故障报修电话，客户经理姓名及联系方式。“我是您用电片区的客户经理，这是我们为用户开通的‘绿色通道’，以后如果用电上遇到什么问题尽管联系我，对我们的服务有什么意见和建议，也请及时告诉我，我一定会给您满意的答复。”老徐说，他认为，只要能将心比心地与用户真诚沟通，用户也一定会更加支持供电所的工作。
       正是凭借这种动之以情、晓之以理，耐心为用户服务的精神，老徐所管辖的联明片区在2017年间无一起投诉，客户表扬纷沓而至，好评如潮。
尽责——电网情深入民心，服务用户“最后一公里”
     “从以前每月跑在大山里折腾人工手动抄表到抄表器抄表再到今年低压远程‘键盘’抄表，上门收费到用户前往营业厅排队缴费、再到银行代扣，支付宝、微信缴费等，如今的工作更多的是为客户做好优质服务。”还有6年就要退休了，     徐乾平感觉到电力事业发展之快，这样的变化是他参加工作从没有想到过的。
     今年，贵州电网公司提出坚决打赢“农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设”三大工程攻坚战，绥阳供电局按遵义供电局要求在规定时间内完成“低压集抄和智能电表全覆盖”，在年底实现自动抄表率≥95%，电子化结算率≥95%。
     “两个全覆盖”完成之后，按照“建成一片、应用一片、转岗一片”的总体要求，传统的抄表员变身为客户经理，徐乾平也将结束他的走动抄表历史，摇身一变成为联明片区“客户经理”，负责片区供电线路设备维护工作，帮助用户解决用电诉求。
     徐乾平在智能电表和低压集抄实现“两个全覆盖”的基础上，积极探索“以客为尊  和谐共赢”实践的新方式和新手段。
除了平日里尽心尽力为客户解决用电问题外，还要掌握管辖区域现场情况，做片区的“管床医生”，同时努力向低压集抄运维、用电检查、业务受理、客服礼仪等专业转型。竭尽全力为辖区用户提供高效化、个性化及专业化的优质服务，满足人们追求美好生活的电力需要，服务用户到“最后一公里”。
     不忘初心，方得始终。一路走来，徐乾平始终牢记一名电力员工应该承担的社会责任，他深知新时代供电优质服务工作，做的是真诚、责任与用心，他说，优质服务，过去我在做，现在正在做，将来还会一直做下去。(周忠丽）