遵义仁怀供电局：开展大反思提升优服务
来源：亚欧能源网发布时间：2017-06-20 09:39:49

亚欧能源网：6月15日14:30分，遵义仁怀供电局组织开展客户服务大反思活动。局属各部门、基层各供电所负责人共计27人参加。遵义供电局客户服务中心主任曾艳出席了本次活动。进一步牢固树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，吸取客户服务事件，增强广大员工的服务意识和服务技能。

图为：该局会议现场

会上，该局副局长钟方明就基层供电所2017年以来12398（全国电力监管投诉举报电话）及95598（电力服务热线）客户投诉事件及处置情况进行了汇报。活动中，进行了投诉事件案例学习，与会人员纷纷对存在的主客观问题进行了分析和讨论，并提出了下一步工作举措。

图为：茅台供电所所长徐超和该局局长毕春生签订供电服务承诺书

会议要求：一是要明确责任，尽职尽责做好客户投诉事件及客户服务工作，有效形成系统性解决方法，确保客户服务工作取得良好成效；二是以问题为导向，各供电所要以全心全意服务的心态做好服务工作，三是按照“签订供电服务承诺书”层层分解落实到人，根据客户投诉事件分“红、黄、绿”分级管控；四要将客户投诉事件的问题进行全面梳理分类，做好客户现场沟通工作，提出解决办法，将整改措施落实到位；五是要加大供电所服务理念宣传，让客户了解供电所相关工作的服务流程。六是加强营销服务，落实“网格化”客服经理制，将所有用电客户投诉反映的问题、矛盾消化于萌芽状态，提升用电客户满意度。树立良好的供电企业形象。

据了解，通过此次活动及案例学习，讨论查找每起投诉事件的基本情况、产生原因，有效的对客户投诉事件及客户服务工作提出了有效的解决措施。