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绥阳供电局客户服务中心开展客户服务大反思讨论活动

来源:亚欧能源网    发布时间:2017-06-15 08:59:25 

   亚欧能源网  近日,绥阳供电局客户服务中心开展客户服务大反思活动。针对近期客户通过12398客户投诉事件,该局领导十分重视,通过会议等形式进行传达。客户服务中心积极响应上级要求,组织开展了客户服务大反思讨论活动。目的在于让客户服务中心职工不断提升服务质量,提高服务的信誉度和满意度,时刻践行南网“以客为尊  和谐共赢”的服务理念。
    活动首先学习了2017年1 -5月发生的12398客户投诉事件。随后分为4个小组进行讨论:导致客户投诉的原因是什么?如果我们是客户,是否也会采取这类的投诉为?……这些问题值得深思。
    活动在中,大家纷纷踊跃发言,讨论热烈。优质的服务是社会需要的,是企业发展的需要。提高优质服务,将为企业创造社会效益和经济效益,将不断提升企业的品牌价值。所以只有搞好优质服务,才能适应时代的需要,适应市场的需求,才能满足和赢得客户。               
     就通过投诉事件,要求吸取教训、引以为戒,结合本职工作不断提高责任意识、服务意识,针对讨论中暴露出的薄弱环节和问题客服服务中心积极制定措施:一是各职工对有越级投诉倾向的用户逐个回访,采取必要的措施,帮助用户解决问题,避免越级投诉发生。二是开展差异化服务,对重要客户要经常性的主动沟通,了解他们的新需求,对客户提出服务方面存在的问题要快速响应、立即解决。三是进一步加强培训工作,通过责任意识、业务技能、礼仪礼貌等方面的培训,提高客户服务中心职工的总和素质。       

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