绥阳供电局客户服务中心开展客户服务大反思讨论活动

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-15 08:59:25 

   亚欧能源网：  近日，绥阳供电局客户服务中心开展客户服务大反思活动。针对近期客户通过12398客户投诉事件，该局领导十分重视，通过会议等形式进行传达。客户服务中心积极响应上级要求，组织开展了客户服务大反思讨论活动。目的在于让客户服务中心职工不断提升服务质量，提高服务的信誉度和满意度，时刻践行南网“以客为尊  和谐共赢”的服务理念。
    活动首先学习了2017年1 -5月发生的12398客户投诉事件。随后分为4个小组进行讨论：导致客户投诉的原因是什么？如果我们是客户，是否也会采取这类的投诉为？……这些问题值得深思。
    活动在中，大家纷纷踊跃发言，讨论热烈。优质的服务是社会需要的，是企业发展的需要。提高优质服务，将为企业创造社会效益和经济效益，将不断提升企业的品牌价值。所以只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足和赢得客户。　　　            
     就通过投诉事件，要求吸取教训、引以为戒，结合本职工作不断提高责任意识、服务意识，针对讨论中暴露出的薄弱环节和问题客服服务中心积极制定措施：一是各职工对有越级投诉倾向的用户逐个回访，采取必要的措施，帮助用户解决问题，避免越级投诉发生。二是开展差异化服务，对重要客户要经常性的主动沟通，了解他们的新需求，对客户提出服务方面存在的问题要快速响应、立即解决。三是进一步加强培训工作，通过责任意识、业务技能、礼仪礼貌等方面的培训，提高客户服务中心职工的总和素质。