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遵义市郊供电局:学习典型案例 提升优质服务

来源:亚欧能源网    发布时间:2017-10-12 09:26:09 

    亚欧能源网9月26日,新浦供电所组织学习《仁怀供电局由于估抄引起的投诉事件》、《播州供电局抢修人员回答用户咨询时态度恶劣引起的投诉事件》等供电服务投诉典型案例,通过学习典型案例,结合自身工作展开学习讨论。
    据了解,供电服务投诉典型案例存在的突出问题主要有:抄表、缴费、计量、停电、复电、窗口服务等方面投诉。新浦供电所认真分析投诉事件原因,吸取经验,总结教训,举一反三,寻找减少服务投诉事件的发生。一是加大优质服务宣传力度,提高员工服务意识,加强员工责任心;二是严格执行抄核收管理,规范服务行为,防止估抄、错收、漏抄等违规行为;三是加大员工培训力度,提高员综合素质;四是加强片区“客户经理”责任意识,加深与客户之间的沟通,了解用户的困难和问题,及时给予解决。
    新浦供电所通过典型案例,强素质、转作风、办实事,为群众供好电,服好务,预防供电投诉事件,找到提升供电服务的“金钥匙”。(余光炼)
 



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