你好,欢迎光临亚欧能源网 用户名: 密码: 首页设为首页联系我们添加投稿
当前位置:首页 > 电力 >

习水供电局:开展客户服务大反思讨论会提升优质服务

来源:亚欧能源网    发布时间:2017-06-23 09:43:45 

         亚欧能源网:为进一步提升优质服务水平,增强广大员工的服务意识和服务技能,落实《南方电网公司关于大力减少12398投诉十项举措》及防范事故事件的各项措施,6月21日,习水供电局开展“客户服务大反思活动讨论会”,实地践行“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,不断提高服务质量,提升客户满意度。
       “业扩报装方面,我们所的业扩服务人员每周会专门针对前一周业扩办理、台区管理员装表是否及时进行电话回访,确保业务办理‘零超时’……”。活动中,副局长李波涛组织参会人员进行了投诉事件案例,各供电所分别对供电安全、停电问题、信息沟通、营业收费、供电服务五个方面引起的起投诉进行反思发言,围绕存在实际问题,认真分析主观和客观原因,应该怎样整改落实、如何提升客户服务满意度等问题开展大反思大讨论。客户服务工作做得较好的土城供电所和温水供电所分别作了经验交流发言,大家出主意、想办法,各抒己见,提出了很多很好意见和建议。相关职能部门对照优质服务细则逐条梳理,举一反三,查缺补漏,查找自身工作中的不足和差距。会后,该局负责人与各供电所签订了“供电服务责任承诺书”,层层落实分解到责任人。
        针对下一步如何做好优质服务工作,会议要求:一是要转变观念,高度重视客户服务工作,切实增强服务意识,规范服务行为,转变服务方式。二是加强队伍建设、提升管理效能,全面加强员工培训,提高员工业务技能和礼仪素质,提升服客户服务水平,三是三是执行首问责任制,按照“签订供电服务承诺书”层层分解落实到人,对因服务态度、工作不力、作风不实等引发投诉事件进行严厉考核,并严肃追究相关人员责任。四是主动应对,及时化解,实行“网格化”管理,负责落实、督办、回访,确保“事事有回应、件件有落实”,切实提升群众客户满意度,全面提升优质服务水平。
 
\
 
\
 

分享到:

亚欧能源网  广告热线:010-61224401  传真 010- 61224401  客服QQ:924467170  Email: mxzh2008@163.com    Copyright 2005-2011 aeenets.com
All Rights Reserved.  亚欧能源网 版权所有 备案编号: 京ICP备12037512

本站网络实名:亚欧能源网