做好为民服务大文章
来源：亚欧能源网发布时间：2016-07-28 10:45:28

——记吉林江源供电公司三岔子供电所

亚欧能源网：最美提示：国网江源供电公司三岔子供电所只有16名员工，其中农电在职员工1名，集体工人3名，农民合同工9名，派遣工人3名，全所管辖2个街道，4个村，5个社；居民客户18000多户，非居民客户2000 多户，年售电量5000多万千瓦时。

　　——服务于用户在细节上下功夫

　　三岔子供电所把服务用户放在第一位，投资1万余元，为营业厅配备了95598小灯箱、便民服务箱、资料架，在供电所营业窗口重新规范了办电程序、收费标准、十项承诺、服务标准等内容，为窗口人员配备了工作服、胸牌，窗口人员做到了着装整齐，挂牌服务。使窗口建设不断走向规范化、正规化和标准化，从而提高了服务品位。重新修改完善行风建设和优质服务规章制度22项。工作中认真执行“三个十条”和“三公开、四到户、五统一”的要求，不断规范自身的服务行为，大力开展便民服务活动，共建立特殊客户9个，每月定期开展上门收费。进一步完善故障抢修制度，供电所成立了抢修队，实行24小时服务，为客户开展上门维修服务，供电所在营业厅设立了咨询台，解答客户提出的问题，通过开展便民利民服务，使供电所环境更加贴心，受到了客户的好

　　——突出了窗口的服务载体作用

　　三岔子供电所以加强窗口建设为重点，提高服务品位，以强化员工服务意识的培养为着眼点，提高服务质量。

　　一是加大了窗口建设力度。明确了营业窗口人员实行座班制，无午休和双休日制度，将营业时间从下午4点延长到5点，并在新华村增设了一个临时收费点，有效地缓解了缴费难的问题，对烈军属、“五保户”残疾人等开展上门服务，从而提高了服务质量，使客户享受到优质、高效的供电服务。

　　二是大力开展全员岗位练兵活动。供电所不断加大窗口职工和营销职工培训力度，先后举办了窗口人员业务知识培训班2期，对窗口人员开展了业务培训，积极组织窗口人员参加职业技能鉴定，提高她们的业务素质。在此基础上，供电所还积极组织窗口人员参加公司组织的“每日一题”活动，对公司每月出的20道题，供电所都要求窗口人员每天认真学习，并采取口答、笔答、抽考、调考的形式进行考试。通过一系列的培训，提高了营销人员的业务素质。

　　三是转变观念，树立全员服务理念。把转变职工思想观念、树立优质服务意识作为一项重要内容来抓。使职工认识到优质服务与个人前途紧密相关，与企业命运休戚与共，从而使职工从思想上的共识提高到行动上的共识，自觉地践行十项服务承诺。提高了服务的主动性，使为客户服务的思想尉然成风。

　　——增强透明度接受社会的监督

　　为使“满意服务星级供电所”活动工作不断迈上新台阶,规范供电所的经营行为和员工的服务行为，增强用电服务的透明度和广大员工的客户意识、服务意识、形象意识，供电所在社会上聘请了行风建设监督员，对供电服务进行监督和指导。供电所于6月份召开了行风建设监督员会议。主动接受社会各界的监督。对外公布了监督举报电话，设置了意见箱和意见簿。在内部监督上，供电所加大了对营业窗口的监督检查力度，确保了用电的透明度，使电费张榜公布率达到100%。供电所还经常深入客户进行走访调查，广泛征求电力客户对供电所的意见和建议，调查了解员工的服务态度、服务质量以及有无乱收费、吃拿卡要报等违诺、违纪行为,对走访中发现的问题及时进行处理。通过强化监督，提高了职工服务客户的主观能动性，收到了较好的效果。

　　——把握落脚点客户满意为标准

　　开展“满意服务星级供电所”评比活动的目的，就是让客户满意供电所的服务。因此，我们将工作的着力点落实在让客户满意上，为此，我们采取多项措施让客户满意。

　　一是供电所成立了提供24小时电力故障报修服务的电力抢修队。今年以来，电力抢修队共受理故障报修26次，为群众做好事20余件。故障处理率100%，实现了“让政府放心，让群众满意”的承诺。

　　二是供电所进一步简化办电程序，方便客户办电，供电所实行了首问负责制，从而提高了服务水平。为了信守服务承诺，及时处理用户故障，解决用电难题，通过一系列的活动，提高了服务质量。　　
　　　　　　　　　　　　　　　
　　三是认真开展春耕保供电工作。入春以来，为满足春耕生产用电需要，供电所结合春耕生产实际，制定了保春耕供电方案，组织职工对农村线路进行全面检查，消除设备缺陷，加强对变电设备、配电线路的巡视和维护，确保电网安全稳定运行，春耕期间，供电所共检修变压器26台，10千伏线路12公里，0.4千伏低压线路19公里，消除各类设备缺陷10件，为农民维修水泵、电机15件，投入资金1.2万元。通过开展电力支农活动，确保了春耕期间的电力需求，为农村经济的发展做出了贡献。

　　四是积极支持贫困家庭开展“百姓创家业”活动，供电所成立了帮扶小分队，制定了《“百姓创家业”活动帮扶方案》，并采取有效措施进行扶持。通过加强窗口建设，提高服务质量，为创业家庭优先办理用电手续。采取定点帮扶，供电所指派专人，对创业的家庭进行安全用电指导，帮助群众解决用电难题。对贫困家庭创业所需要的低压动力电，供电所提供帮扶，免费提供电气材料，并免费安装，确保创业户用电。对创业家庭需要的10KV供电，供电所免费进行安装。通过开展对“百姓创家业”活动的帮扶，为群众致富创造了条件，做好了服务的大文章。

五是积极支持招商企业在湾沟镇安家落户，为招商企业提供便捷的供电服务，对招商引资企业办电只收材料费，免收施工费，为招商企业节约资金达20余万元，促进了招商企业的发展。（丁春霞王月清、编审：任红宇）